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宅配便(たくはいびん)とは、比較的小さな荷物を各戸へ配送する輸送便で、路線トラックにおける事業のうち、特別積合せ事業の一形態であり、国土交通省の用語では「宅配便貨物」と規定されている。荷主の戸口から届け先の戸口までの迅速な配達を特徴とするものである。ここでは、主に日本国内における宅配便サービスについて記述する。

なお、「宅急便」という言葉は、「ウォークマン」や「写ルンです」同様一般名詞化され広く用いられていたが、あくまでヤマト運輸の商品名である。

◆ 宅配便の仕組み

大まかには、次のようなシステムによって荷物が届けられる。

# 発送を依頼する荷物は、街中や住宅地などでよく見かける宅配便事業者の配送車両によってコンビニエンスストアなどの発送窓口や、直接依頼者から集荷されて、各事業者の営業所に運ばれる。(あるいは、依頼者が直接営業所へ荷物を持ち込み、発送を依頼することもある。)ここから、複数の営業所を統轄する、「トラックターミナル」(郊外や埋立地などに存在する広大な輸送拠点で、かつての貨物列車でいう操車場の機能を持つ。)まで輸送され、発送先や輸送手段(一般、タイム便、航空便など)ごとに振り分けが行われる。

# 振り分けられた貨物は方面別にロールパレット単位で集約され、主に、深夜に高速道路を走る長距離大型トラック(場合によっては途中区間に飛行機やフェリー、鉄道コンテナなどを使うこともある)によって運搬される。この長距離大型トラックは、路線バスや鉄道(列車)と同じく、起点(どこのトラックターミナルから出発するのか)・終点(どこのトラックターミナルまで行くのか)・経由地(途中で立ち寄るトラックターミナルはどこか)などが決まっており、鉄道や路線バスに時刻表があるのと同じく、運行計画に基づいて計画的に輸送されることから、「路線トラック」(路線バスの貨物版と言ったところ)と呼ばれている。

# 「路線トラック」により、配送先に近い区域のトラックターミナルに荷物が到着すると、配送先を管轄する営業所ごとに荷物を振り分けて、再び各営業所までトラックで運ばれる。

# 配達を担当する営業所では、届け先の住所や希望する時間帯によって荷物を小分けし、(1)で登場した配送車両(東京などの都心部では手押し車やリアカーを接続した自転車も使われる)によって相手先まで届けられる。

末端の集配作業は、ヤマト運輸以外の宅配便会社は、地方によってはいわゆる「赤帽」などの軽トラック運送業者などに委託している場合がある。

複数の路線トラックに積み替えて貨物が輸送される場合もあるため、貨物の輸送経路を適切に把握する事が重要である事から、荷物には一連番号が与えられ(伝票に記載)引き受けから、営業所やトラックターミナルへの到着、大型トラックへの積み込み、配達など各ポイントを通過するごとにコンピュータに入力され、現時点のステータスが分かるようになっており、発送者が伝票番号を基に貨物の輸送状況を問い合わせる事が可能である。

荷物の到着日数は、距離にもよるが、離島やへき地以外であれば、最短でだいたい翌日〜翌々日には届く。

発送の窓口としては、身近にある大手コンビニエンスストアや、表示を掲げた食料品店や酒販店などの各種商店が挙げられるが、企業や自宅まで取りに来てくれる集荷サービスもある。最近では、インターネットや携帯電話を通じた集荷依頼サービスも登場している。

運賃は、郵便小包同様に宛先地域と重量、大きさなどによって決められる。営業所や取扱店に持ち込んだ場合は、一定額(ヤマト運輸の「宅急便」の場合100円)が割引される。特別に急ぐ場合などは追加料金を支払うことで飛行機などの高速な輸送手段を使い、短時間で配達することができる。急がない場合の期日指定や時間指定は追加料金がかからない。通信販売企業などで発送量が多い場合、一般よりも安い特別な割引運賃が適用されているといわれている。特殊なケースでは県内や近県限定で500円均一といった運賃で受け付けるところもある。

◆ 定義

便宜上、宅配便には、事業者およびブランドにより次の定義があり、大きさや重量や責任限度額(どこの運送会社も30万円)、いずれの制限を越えても一般貨物(いわゆる特別積合せ・混載便と呼ばれるサービス内容)に変わる。以下は、主要事業者の事例となる。

・3辺の合計が170cm以内で、かつ重量が30kg以内の1個口の貨物(ゆうパック・ペリカン便の場合)

・3辺の合計が160cm以内で、かつ重量が30kg以内の1個口の貨物(飛脚宅配便・パーセルワンの場合)

・3辺の合計が160cm以内で、かつ重量が25kg以内の1個口の貨物(宅急便・フクツー宅配便の場合)

・3辺の合計が140cm以内で、かつ重量が20kg以内の1個口の貨物(スーパーペリカン便の場合)

・3辺の合計が130cm以内で、かつ重量が20kg以内の1個口の貨物(カンガルーミニ便の場合)

・このほか、3辺合計及び重量の制限は運送会社・サービスによって若干違いがある

破損等の保証は、実損額となる。

付加サービスで保険を掛けられる場合もあるが、その際は定義上宅配便の扱いではなくなる。ただし、書留ゆうパックやペリカン便セキュリティサービス、飛脚セキュリティ便(こちらについては、事前契約を要し、個人の発送は不可)などに例外がある。

宅配便には一原票一個の原則があり、一つの伝票番号で1個口の荷物しか取り扱えない(サイズ制の料金体系に移行後のゆうパックやJPEXに移管して以降のペリカン便の複数口送り状には、2つの送り状番号の記載がある。なお、ゆうパックのコンビニ差し出しの場合は、POS端末の都合上、複数口送り状を利用しての差し出しが必須となるが、郵便局をはじめ、それ以外の取扱店等では通常の送り状の複数枚利用で対応可能)。ただし、以下の例外がある。

・ヤマト運輸の宅急便の場合、「複数口」の場合は1つの伝票番号で最大5個口まで取扱可能。なお、複数口専用の送り状が必要で、2個の場合は複数口用送り状単独で、3~5個目は、さらに伝票番号の記載がない「副伝票」を併せて用いる(6個口以上は、6個のケースでは4個口と2個口、7個のケースでは5個口と2個口の2つに分けて発送等の方法を取る。当然ながら、5個口プラス1個では、1個のほうに複数口割引は適用されないので注意が必要)。

  ・この送り状がない場合は、他社とは異なり、原則複数口割引の適用はなされない([外部リンク] 宅急便|割引サービス ヤマト運輸)。

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